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换位思考赢人脉

日期:2011-12-28 17:23:41

         职场修炼的最高境界不是掌握独门技术,技术高超固然重要,但仅有高超的技术并不说明你就是一个职场高手,高超的技术需要依托于丰富的人脉资源来发挥作用。这就是所谓的领导力范畴,一个职场高手除了具备丰富的技术技能之外,还要掌握人际    所谓技术技能,是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识,诸如工程、计算机科学、财务、人力资源等。这一个人打拼职场需要具备的最基本的条件。

       所谓人际技能,是指一个人为了更好地推动工作开展,提高工作绩效,与其他员工团结协作的能力,主要是怎样“待人”。

     所谓概念技能,是指员工以整体视角看待企业的能力,即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功,在管理过程中起着统一和协调的重要功能。

     对于普通职场人士来讲,技术技能难度不大,通过专业学习基本上可以自主掌握,即便有欠缺,也可以在很短的时间内补足。说到人际技能,就不是那么简单了,相对于技术技能,人际技能对人的要求更高,修炼提升需要的时间更长。而对于概念技能,则不是所有人追求的目标,能达到这个层次的人很少,更多的职场人士应该把主要精力放在技术技能和人际技能上。

     本文主要探讨如何通过换位思考提升人际技能。

     一、习惯性归罪于外

     生活当中,我们经常有机会看到两个人为了一件事情争得面红耳赤,你来我往,互不相让,大有不分高低势不罢休之势。在企业里工作更是如此,双方为了一件小事非要分清谁是谁非,非要证明自己是对的,对方是错的,却不管自己的行为是否妨碍了其他员工的工作,是否中断了业务流程,给公司造成了损失。

     这些表现都给企业的经营管理工作制造了障碍,降低了工作效率,更破坏了积极的工作氛围,搞僵了同事之间团结协作的工作关系。

     人们的习惯性思维是出了问题马上想到外面找原因,归罪于外,而不是从自身找原因,更不会考虑别人的感受。这也许与我们自我保护的天性有关,但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。

     下面我们来看一个经典的归罪于外的小案例:

     在一次企业季度绩效考核会议上,营销部门经理A说:“最近的销售做得不太好,我们有一定的责任,但是主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好。所以我们也很不好做,研发部门要认真总结”。

     研发部门经理B说:“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀。我们的预算太少了,就是少得可怜的预算,也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢”?

     财务部门经理C说:“我是削减了你们的预算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我们当然没有多少钱投在研发部了”。

     采购部门经理D说:“我们的采购成本是上升了10%,为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢的价格上升”。

     这时,ABC三位经理一起说:“哦,原来如此,这样说来,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈”。

     人力资源经理E说:“这样说来,我只能去考核俄罗斯的矿山了” 。

     二、归罪于外制造矛盾

     这个故事说明,当一个工作出现问题的时候,需要界定责任的时候,人们喜欢归罪于外,喜欢推卸责任,而不是共同查找导致失败的原因,并加以改善。就像案例中的所讲的那样,要么互相指责,归罪于他人,要么最终不了了之,让客户被动等待,产生抱怨。

     出现问题就会牵涉到责任划分,就可能产生损失,谁都不喜欢和责任与损失沾边。没有责任的时候大家肯定要极力辩解,即便有责任,人们也不愿意心甘情愿承认,除非你拿出十足的证据,否则,他们是不愿意轻易承认错误的。

     这样一来,人们在工作中就会产生摩擦,就会在责任的认定上纠缠不休,搞僵人际关系。如果恰好这两个人都是绝对的自信者,都自认为自己是正确的,对方是错误的,责任在对方,那问题就难办了,非要领导出面协调不可了。

     有些事情领导出面能够解决,大家握手言和,继续投入工作。有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了,势必要求更多的领导加入,最后可能就演化成部门间的矛盾,造成矛盾的升级,由事情变为事件,局面就难看了。

     其实,如果当问题出现的时候,每个人能够多从自身找找原因,说不定问题真的就出在自己身上,自己因为过分自信而开罪人家。自己找到了原因,大事化小,小事化了,就避免了被人抓住不放的尴尬,也不至于造成什么名誉上的损失。

     但是,如果你是个过分自信的人,又愿意看别人的笑话,以此为乐,那事情就难办了。要知道,谁也不会拿丑事往自己身上贴,除非他是傻瓜。

     于是,双方就在责任问题上争论不休,却始终也不能得到一个解决问题的办法,大家的出发点不是要解决问题,而是想争个高低,大家目标不统一,双方的想法没有办法达成一致。

     三、换位思考赢得人脉

     要想使问题得到有效的解决,缓和工作中的人际关系,积蓄人脉,职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作,进行换位思考。比如,我们与某人共同完成的一个工作出现了漏子,使得工作难以开展,如果不解决就会影响工作效率。那么,我们先别管是谁的责任,不问为什么,只问如何做,我们如何做才能将事情办好,将问题化解掉,弥补损失,这才是解决问题之道。

     这样的话,我们是以解决问题为中心,而不是责任的界定,双方能够统一起来,互相为对方着想,双方一起努力将事情解决掉,解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。

 
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